Sim, é possível cancelar sua reserva. Para isso, você deve solicitar através de nosso Whatsapp solicitando o cancelamento. Importante: aguarde a confirmação de recebimento pela nossa Central de Reservas.
Se eu cancelar com bastante antecedência, recebo o valor de volta?
Depende.
Se o cancelamento for solicitado com:
Mais de 60 dias de antecedência do check-in: reembolso de 100% do valor pago (descontadas eventuais tarifas bancárias/cartão);
Entre 59 e 30 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago;
Menos de 30 dias: não há reembolso.
Fora desses prazos, o reembolso integral só é garantido se o cancelamento ocorrer em até 7 dias após a confirmação da reserva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Fiz minha reserva por um site como Booking ou Decolar. Posso seguir essa mesma política de cancelamento?
Não. Reservas feitas por sites parceiros como Booking.com, Decolar, Expedia, CVC, Hotel.com, entre outros, seguem as políticas próprias dessas plataformas. Consulte diretamente o site onde você realizou sua reserva para mais informações.
O que acontece se eu não comparecer no dia do check-in (no-show)?
A suíte ficará disponível por até 24 horas após o horário previsto do check-in. Após esse prazo, a reserva será cancelada automaticamente e não haverá reembolso.
Se eu resolver sair antes do fim da hospedagem, recebo algum valor de volta?
Não. Em caso de saída antecipada, o valor da reserva não será reembolsado, independentemente do motivo.
Qual o horário de check-in e check-out?
O check-in pode ser feito a partir das 12h, e o check-out deve ser realizado até às 13h.
Crianças pagam hospedagem?
Crianças de 0 a 8 anos não pagam. De 9 a 11 anos pagam meia diária. A partir de 12 anos, o valor é integral.
Qual o horário do café da manhã?
O café da manhã é servido das 7h às 9h, no refeitório da pousada. Chegue com tempo para aproveitar com tranquilidade!
Menores de idade podem se hospedar sozinhos?
Não. Crianças e adolescentes só podem se hospedar acompanhados de um responsável adulto e com documento de identificação.
Para a segurança de todos, pedimos que as crianças não circulem sozinhas pela pousada.
Sim, temos, mas atualmente é limitado. Já estamos planejando melhorias para ampliar essa comodidade.
Não. Sites parceiros como Booking.com, Decolar, Expedia, CVC, Hotel.com, entre outros, seguem políticas próprias de comissões e taxas. Por isso, pode haver diferença em relação ao tarifário praticado diretamente na pousada.