Reservas e Cancelamentos
Posso cancelar minha reserva? Como faço isso?
Sim, é possível cancelar sua reserva. Para isso, você deve solicitar através de nosso Whatsapp solicitando o cancelamento. Importante: aguarde a confirmação de recebimento pela nossa Central de Reservas.
Se eu cancelar com bastante antecedência, recebo o valor de volta?
Depende.
Se o cancelamento for solicitado com:
Mais de 60 dias de antecedência do check-in: reembolso de 100% do valor pago (descontadas eventuais tarifas bancárias/cartão);
Entre 59 e 30 dias de antecedência: reembolso de 50% do valor pago;
Menos de 30 dias: não há reembolso.
Fora desses prazos, o reembolso integral só é garantido se o cancelamento ocorrer em até 7 dias após a confirmação da reserva, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O que acontece se eu não comparecer no dia do check-in (no-show)?
A suíte ficará disponível por até 24 horas após o horário previsto do check-in. Após esse prazo, a reserva será cancelada automaticamente e não haverá reembolso.
Se eu resolver sair antes do fim da hospedagem, recebo algum valor de volta?
Não. Em caso de saída antecipada, o valor da reserva não será reembolsado, independentemente do motivo.
Fiz minha reserva por um site como Booking/Decolar. Posso seguir essa mesma política de cancelamento?
Não. Reservas feitas por sites parceiros como Booking.com, Decolar, Expedia, CVC, Hotel.com, entre outros, seguem as políticas próprias dessas plataformas. Consulte diretamente o site onde você realizou sua reserva para mais informações.
A pousada pode recusar alterações na minha reserva?
Sim. Alterações de datas ou redução de diárias solicitadas pelo hóspede poderão ser recusadas caso comprometam a viabilidade da reserva, especialmente em períodos de alta procura.
Nesses casos, será mantida a reserva original ou aplicada a política de cancelamento vigente.
A pousada pode cancelar ou alterar minha reserva?
Sim. Em casos excepcionais, a Pousada São Nicolau se reserva o direito de cancelar ou alterar reservas previamente confirmadas, sempre comunicando o hóspede com a maior antecedência possível.
Situações que podem motivar o cancelamento ou alteração:
Inviabilidade da hospedagem por motivos de força maior (problemas técnicos, climáticos ou estruturais);
Motivos de segurança, saúde ou ordem pública.
Check-in, Check-out e Horários
Qual o horário de check-in e check-out?
O check-in pode ser feito a partir das 14h, e o check-out deve ser realizado até às 12h.
Qual o horário do café da manhã?
O café da manhã é servido das 7h às 9h, no refeitório da pousada. Chegue com tempo para aproveitar com tranquilidade!
Hospedagem e Convivência
Crianças pagam hospedagem?
Crianças de 0 a 8 anos não pagam. De 9 a 11 anos pagam meia diária. A partir de 12 anos, o valor é integral.
Menores de idade podem se hospedar sozinhos?
Não. Crianças e adolescentes só podem se hospedar acompanhados de um responsável adulto e com documento de identificação.
Para a segurança de todos, pedimos que as crianças não circulem sozinhas pela pousada.
Vocês têm estacionamento?
Sim, temos, mas atualmente é limitado e funciona de forma rotativa e não-reservada. As vagas não são fixas nem garantidas, sendo ocupadas por ordem de chegada. Ao sair com o carro, a vaga pode ser ocupada por outro veículo, pois não é possível reservar espaços individuais. Já estamos planejando melhorias para ampliar essa comodidade.
O pagamento da hospedagem é feito quando?
O valor total da hospedagem, ou o valor restante (caso já tenha sido feito um sinal para reserva), deve ser acertado no momento do check-in.
Aceitamos PIX, cartões de crédito e débito, e pagamento em dinheiro.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Valores e Plataformas
O valor da diária local é igual ao das plataformas?
Não. Sites parceiros como Booking.com, Decolar, Expedia, CVC, Hotel.com, entre outros, seguem políticas próprias de comissões e taxas. Por isso, pode haver diferença em relação ao tarifário praticado diretamente na pousada.
Cuidados com os Itens da Pousada
O que acontece se eu danificar ou manchar roupas de cama, banho ou itens do quarto?
Todos os itens disponibilizados na suíte (lençóis, fronhas, edredons, toalhas, tapetes, cortinas, móveis e equipamentos) são de uso exclusivo para o conforto e bem-estar do hóspede. O uso indevido desses itens, como para limpar sapatos, tintura de cabelo, maquiagem, sangue ou outras substâncias que causem danos ou sujeira permanente, poderá resultar na cobrança da peça danificada ou de taxas de higienização especializada.
E se faltar alguma peça ou item no check-out?
Caso seja constatada a ausência de qualquer item durante a limpeza ou no momento do check-out, o valor do item será debitado na conta do hóspede.